Mardin’de 112'ye gelen çağrıların yüzde 64’ü asılsız çıktı
Mardin’de 2024'te 112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen çağrıların yüzde 64’ü gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlardan oluştu. Merkezi çok kez asılsız arayan 111 kişiye ‘Kabahatler Kanunu’ndan cezai işlem uygulandı. Merkez Müdürü Hülya Karaboğa, asılsız çağrılar konusunda vatandaşlara uyarılarda bulunuyor.
İçişleri Bakanlığı, Türkiye'de farklı acil yardım çağrıları için kullanılan 110 itfaiye, 156 jandarma, 155 polis, 112 sağlık, 177 orman, 178 sahil güvenlik, 122 AFAD numaralarını '112 Acil Çağrı Merkezi' altında topladı. Çalışmayla tüm ekiplerin en kısa sürede olay yerine ulaşması amaçlandı. Mardin’de 7 gün 24 saat esasıyla görev yürüten ve zamanla yarışan ‘112 Acil Çağrı Merkezi’ personelini en çok asılsız ihbarlar ve gereksiz aramalar yoruyor.
2024 yılı içerisinde Mardin 112 Acil Çağrı merkezlerine gelen çağrıların yüzde 64’ü gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlardan oluştururken, merkezi arayanlar arasında ‘Kedim hasta ambulans istiyorum’ diyen de var, ‘Oğlumun kaydını başka okula aldırmak istiyorum’ diyen veliler de var. Bu gibi çağrılar, hayat kurtarmak için zamanla yarışan personelin iş yükünü artırıp performans kaybına yol açıyor. 2024 yılı içerisinde 12 Acil Çağrı Merkezini çok kez asılsız yere arayanlara ‘Kabahatler Kanunu’na göre 111 kişiye toplamda 201 bin TL para cezası kesildi.
FARKLI DİLLERDE VE UYGULAMALAR ÜZERİNDEN HİZMET SUNULUYOR
Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman, AFAD ve sahil güvenlik birimlerine ait acil çağrıların karşılandığı merkezde, ilgili kurumlar arasında koordinasyonun sağlandığı ve acil durum ekiplerinin en kısa sürede olay mahallinde olmasını sağlamaya çalıştıklarını söyledi. Merkezde Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça dil bilen tercümanlar tarafından da turistler için hizmet sunulduğunu dile getiren Karaboğa, engelli vatandaşların da engelsiz 112, E-Call gibi uygulamalarla ulaşabildikleri gibi kısa mesaj (SMS) yoluyla da ihbarda bulunabildiklerini belirtti. Karaboğa, “Ekol sisteme sahip olan araçlar ise kaza yaptığında sistem otomatik olarak devreye girer ve112 acil çağrı merkezini arar. 112 Acil Çağrı Merkezi, arayan aracın konum bilgisini araçta bulunan GPS ile tespit eder.”
“994 BİN ÇAĞRIDAN 352 BİNİ VAKAYA DÖNDÜ’
2024 yılına ait istatistik verileri de paylaşan Karaboğa, konuşmasına şöyle devam etti: “2024 yılı içerisinde 112 Acil Çağrı Merkezi’mize yaklaşık 994 bin çağrı geldi. Bunlardan 352 bini vakaya döndü. Vakaya dönme oranımız yüzde 36 civarında. Vakaya dönmeyen çağrı oranımız ise yüzde 64’dür. 112 Acil Çağrı Merkezini gereksiz yere arayanlara idari para cezası uyguluyoruz. 2024 yılı içerisinde 111 kişiye 201 bin lira idari para cezası uyguladık. Aramalar devam ettiği sürece bu idari para cezası iki kat olacak şekilde uygulamaya devam ediyoruz.”
‘ASILSIZ ÇAĞRILAR HER YIL AZALIYOR’
2023 yılında yüzde 67 olan asılsız çağrıların 2024 yılında yüzde 64’e gerilediğini belirten Karaboğa, “Tabi biz ilk başladığımızda 2019 yılında bu oran yüzde 95'ti. 2020'de yüzde 90'a, 2021 84'e, 2022’de yüzde 79, 2023’te yüzde 67, 2024’te yüzde 64’e indik. Çok şükür asılsız çağrı oranlarımız azalıyor. Çağrıları cevaplama süremiz yaklaşık 1.3 saniye. Acil durum ekiplerinin olay mahalline hareketleri yaklaşık 90 saniye içinde sağlıyoruz. Yani 90 saniyede burada ihbarı alıp acil durum araçları olay yerine hareket ediyorlar. Bizler vatandaşlarımızdan 112’yi sadece acil durumlarda aramalarını, acil durumlar dışında 112 acil hattını meşgul etmemelerini rica ediyoruz. Çünkü 112 acil çağrı hattının meşgul olması demek acil durumda olan vatandaşların 112’ye ulaşamaması demektir. Bu da belki can ve mal kaybına sebep olacaktır. Bunun bilinmesini rica ediyoruz.” dedi.
‘HASTA KEDİSİ İÇİN ARAYIP AMBULANS İSTEDİ’
Merkezde görevli personelden Fatma Öztürk, vatandaşların bazen acil durumlar dışında da kendilerini aradığını belirterek, şöyle dedi: “Biz her çağrıya cevap vermekle yükümlüyüz. Ancak çok sayıda gereksiz çağrılar geliyor. Örneğin kedisi hasta olup ambulans talep eden var, çocuğun okul kaydını başka okula almak isteyen veliler oluyor. Bu da acil durumda olanların buraya daha kısa sürede ulaşmasına engel olabiliyor. Lütfen sadece acil durumlarda 112’yi arayın.”